對於網購樂此不疲的我,最近遇到了一件"很扯"的事~
就是在樂天市場的賣家  PXg shop
本來滿心歡喜的購物到最後卻變一把火~
忍不住氣憤來po文,希望大家別像我一樣受害~

事情的由來是這樣的....
我3/12在樂天市場的PXg shop買了3件"預購"的衣服
為什麼要預購呢??
因為此賣家標榜他們家的衣服是"老師傅"手工打版做的~急不得......
要能接受等待7-21天(不含假日)的買家再購買


我是可以等啦~但是我足足等了26天(扣掉假日囉~)
到了4/20(早過了賣家的最後出貨日4/17)還沒收到衣服,也沒有任何回應.....
寫信問賣家,得到的回信:  (全文一字不漏po上紅色字是賣家回覆,藍色字是寫給賣家的)

親愛的顧客,關於您跟pug提問的問題回覆如下:
您好!不好意思,讓您久等了,承03-15的預購通知mail,因做貨難易度及依匯款.填單順序出貨,故較難說明正確到貨日,故才提供預購期03/20~04/17止,還請見諒,出貨時會通知喔,若有延遲到貨會另通知會再折扣優惠,若無法等候預購,可退款喔,謝謝您!

親愛的顧客,關於您跟pug提問的問題回覆如下:
您好!好的,若需應退款項為1508元,再請您提供退款帳戶(非郵局帳戶須扣除銀行收取跨行手續費12元),以方便為您儘速做退款處理,謝謝您!


看起來好像沒什麼問題,很乾脆要退款給我~
我想想也不知道還要等多久....就退款吧~
其實退款對我也沒任何好處(我用了樂天點數297,還有轉帳手續費17,都是我的損失ㄝ.....)
不過也不知道要等到何時....所以就算了~認賠了事(錯誤的心態.....)
回了賣家我的帳號(忘了提 ~賣家還要扣12元轉帳手續費哦!除非妳是郵局的帳號)
本以為事情就這樣告一段落.....結果並不是~

過了2天賣家又回了一封信給我: (全文一字不漏po上)

親愛的顧客,關於您跟pug提問的問題回覆如下:
您好!我們詢問過樂天,樂天說這筆帳己結帳了,無法將手續費退還給我們,PUG實感無奈,樂天說如果要退,請我們將樂天的手續費2%跟你收取,再退款,若您同意樂天的提議,我們將扣除2%手續費再退給你【1508-30(樂天收取2%手續費)=1478元】,若你不願意如此,你可打電話詢問一下樂天,請樂天直接為您做退款處理,謝謝!

 
我看了~傻眼.......現在是怎樣啊?????
還有一個2%的手續費也要我付......
現在當我是"冤大頭"就對了.....還有沒有天理啊~
我當然馬上回信說:我不可能會付這2%手續費的(是要把消費者剝幾層皮啊~)
而且明明是"賣家"無法如期出貨,我才要求要退款的ㄝ~

這樣真的很不合理...
而且是因為你們超過出貨日期,我已經等很久了...
再來我已經損失了樂天點數297點,已經被剝一層皮了ㄝ~
難道你們要讓我等貨到再退貨給你們嗎??
還要買方自己尋問樂天客服~
你們的服務真的很差~我無法接受~
手續費2%要我出是不可能的~


好啦~賣家馬上又回了一封"正義凜然"的信.....(一樣全文一字不漏po上)

您好!
不好意思,
我們要退款,要詢問樂天
因為款他們收的
到我們手上時,我們要通知他要退款
才能刪除我們的賣出去貨的記錄
這樣會扯到我們國稅局的5%+樂天的2%
所以如果是你,你會覺得合理嗎?
樂天要我們退款給你,自行吸收7%
當然5%我們可以跟國稅局提出申訴
但2%樂天要求我們跟你收取
總不能我們連個什東西都沒有賣就要付7%吧!
我們之前跟你回覆的很好聽
是因為我們說過了,我們在yahoo確實這樣退給客人的
但經我們詢問樂天,樂天的回答是,拒絕
我們打了n通電話
就像你說的,這是一種不爽的感覺
我為什麼要無緣無故付7%
你即然有這種感覺,你不能理解我們的感覺嗎?
你覺得,樂天收2%合理嗎?
就像你覺得你付2%也不合理。
另外
切記,不是我們服務態度差
我們也很想退你
但樂天不退
掌控權在樂天
我們如果沒有跟樂天爭取過
也不會回覆你
你的任何一層皮我們都不想剝
沒意義

現在就等樂天回覆吧~
還有這些手續費當初在訂購需知就要說明清楚吧!
你們之前回信時可是一點都沒有說明,
再來我也不想為了30元和你爭,純粹是因為"奇蒙子"的問題~
讓人很不舒服~

 

是啊~你不願意損失,難道就要消費者自認倒楣嗎????(己所不欲,勿施於人你知道嗎????)
而且賣家還要我"自行"向樂天提出要樂天不收這2%手續費,不然無法全額退款給我.....
其實明明只有30幾元的手續費,我不懂賣家為何要這樣"存心"刁難.....
畢竟買賣不成仁義在~(生意也不是只做一次吧~)
原本我也不想為了30幾元浪費唇舌,但是賣家的態度實在讓我很"反感"~
還有消費者實在也太處於"弱勢"的一方了~
所以我決定要捍衛自己的權益(既然賣方不願意接受損失,我也不願意啊~)
不過到目前為止還沒任何後續下文......


p.s不過賣家昨晚又加寫在賣場公告上退款要扣2%手續費要買方吸收的公告今天又刪除了~(應該是樂天客服有在處理了)

後言:
今天下班前樂天客服來電說:會請賣家全額退款給我了!!
真是太好了!!所以說消費者還是必須悍衛自己的權益!!
這是一次很不愉快的購物經驗....

不過我也從中學到了不少東西 ,所以決定把整個過程都PO上,希望大家也別受害啦!
還有自己的權益也是要靠自己爭取的哦!!!

annieliu2009 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(9) 人氣()


留言列表 (9)

發表留言
  • .......
  • 常購物的小小見解

    呵呵~~
    我曾經在樂天其他家買過東西
    樂天要求過了一段期間即不能退回全額
    就是他們所謂的手續費吧!
    說到要退錢, 大多賣家都不願退錢的唷!
    所以當賣家願意退時,就該愉笑了
    30元而以爭那麼久也滿累的吧!
    小小見解
  • 不是為了30元,是因為店家的態度差而爭!
    我也不想退款,不過店家過了時間仍然沒有衣服出貨給我,我才無奈要退款,消費者也有要不履行出貨的賣家退款的權利吧!!

    annieliu2009 於 2010/05/26 00:10 回覆

  • nadinhua
  • 你很棒ㄡ!
  • 謝謝你的鼓勵^_^

    annieliu2009 於 2010/06/23 22:09 回覆

  • nadinhua
  • 我也常遇到這種事!好在我家人和男友都是律師,賣家常常因自己原因或預購期太久,就說大不了退錢,問題是小買家已經等很久了也浪費很多時間!還有一大堆交易手續費想買加吸收!這都是違反規定的,像我們支付訂金給賣方,東西不要他會沒收我們訂金!但她違約沒貨卻只要退錢就好!天底下哪有那麼爽的事?依據民法249條第3款我們是可以要求退還2倍金額的!這種景氣賣方實在該態度好一些!
  • 你說的沒錯!!也謝謝你的經驗分享哦!如果自己不悍衛自己的權益,就只能任人宰割了....重點是:賣家的態度真的很差....>_<* (我不要退款請他馬上出貨,他做不到又不願意退款,還要我自己打電話去處理...想到就氣...我決不會再買他們家的衣服了!!

    annieliu2009 於 2010/06/23 22:15 回覆

  • hanhan0503
  • 那個賣家在yahoo拍賣也有..我只不過針對商品提了兩次問題.結果他就把我列入黑名單了..重點是我態度沒不好哦..就不知yahoo拍賣那裡可以接受這樣的客訴..服務真的之差..
  • 真的是沒看過這種賣家....
    而且還是擺明不想等別來買....
    就當作學一次經驗囉~妳申訴也沒用...
    反正它還是可以換個名稱重來啊...

    annieliu2009 於 2010/09/18 17:32 回覆

  • 悄悄話
  • 本來想購買pxg shop的路人
  • 遇到這種麻煩事真的感覺很賽...有時候一整天心情都被打壞了
    本來想買她們的商品,可是看她們負評價的紀錄,就絕得實在爛到不行
    現在又看到您的文章,又更打消我的購買念頭了~~~好加在~~
  • 對啊~感覺真的會很差....
    網購真的還是有風險的,遇到不好的賣家就更嘔了~
    y拍都有評價我覺得很讚!樂天就沒有了...

    annieliu2009 於 2010/12/27 22:52 回覆

  • 悄悄話
  • 差點中PUG的計...
  • 恩~我本來也想買的..但是他們真ㄉ好奇怪~
    我用拍賣問與答~問他們問題..他們居然把我問的問題刪除ㄝ~~@0@~~
    之後用媚兒的方式回答我~~

    又看到很多人都說等很久...
    看完他們的售後服務條款~分明就是逼別人不准給附評...
    還說給附評請7日內寄存證信函給他??...蛇ㄇ鬼阿~~
    當別人不知道存證信函是甚麼喔?
    嚇唬人阿~~

    感覺不知道在跩什ㄇ的~~

    想說到底有沒有人跟我有一樣的疑惑~~所以搜尋到你這篇~~

    讓我知道~~他們真的很258萬!!!! > <"
  • 還好你沒買....不然等到後面真的會讓你一肚子火"><"

    用mail就不會給其他人看見了吧.....

    賣家的態度真的讓人很"寒心"ㄝ~

    annieliu2009 於 2011/02/08 22:54 回覆

  • 芳美人
  • 我也是跟pug買東西yahoo拍賣,等兩個月呦,但收到貨時,把衣服拿起來,亮片就掉很多,重點是><我還沒穿上啊!!說實話並建議出貨品質,還會被加入黑名單,賣家態度讓買的人很不舒服,動不動就用法律來威脅消費者,雖然可以換貨,但我卻把商品留下,做個紀念T_T,看到那負評的留言,就知道賣家真的真的~~~無言啊
  • 看來真的好多人都因為它受了好多氣唷~
    只能提醒大家下手前要多想一會兒囉!
    不然,花錢又受氣的感覺真的很差....><

    annieliu2009 於 2011/02/11 14:39 回覆

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